تعتبر خدمه العملاء من اهم الخدمات التي لايمكن الاستغناء عنها
خدمه العملاء تعرف باللغه الإنجليزيه بمصطلح (Customer Service)، و هى و ظيفه من الوظائف الإدارية، و التي تهدف الي تزويد الأفراد الذين يتعاملون مع المنشأه بمعلومات
حول طبيعه عملها، و الخدمات، و السلع التي تزودها للناس، و تعرف كذلك بأنها مجموعه من المبادئ، و المهارات التي يتميز فيها اشخاص معينون داخل الشركة، او المؤسسة
وتجعلهم قادرين علي المحافظه علي رضا العملاء، و الأفراد الذين يتعاملون مع المنشأه بشكل شبة دائم. ان خدمه العملاء تعد من الوظائف الاستراتيجيه فاي منشأه فالعالم؛
لأنها تساعد علي تعزيز التواصل بين المنشأة، و الأفراد المستهدفين من طبيعه عملها، و كلما كانت المنشأه تقدم خدمات قريبه من الناس، و تلبى احتياجاتهم مثل: شركات الاتصالات،
من الواجب عليها ان تحرص علي دعم دور خدمه العملاء فالقيام بعملها، و دورها المهم فالتفاعل مع الناس بكيفية فعالة، و تمتاز بالكفاءة. خصائص خدمه العملاء توجد
مجموعه من الخصائص التي تتميز فيها خدمه العملاء، و هي: تعد و سيله الربط بين الشركه و البيئه الخارجيه المحيطه بها. تحتوى علي كافه المعلومات حول طبيعه السلع،
والخدمات المقدمه من قبل الشركة. تتوفر عادة بشكل يومي، و طوال الوقت، و حتي فايام العطل الرسمية. تساعد علي تقديم الحلول المبدئيه للعملاء فحال و اجهتهم
مشكلات خلال استعمال السلعة، او الخدمة. تحرص علي تطبيق استبيانات للتعرف علي مدي رضا العملاء عن الخدمه المقدمه لهم. اهداف خدمه العملاء تحرص خدمه العملاء
علي تحقيق الأهداف الاتية: المحافظه علي السمعه الطيبه للشركه من اثناء الحرص علي متابعه كافه طلبات العملاء. المشاركه فزياده عدد العملاء، عن طريق
تحفيزهم بتقديم المكافآت الرمزيه لهم. التميز فتقديم الخدمات لكافه العملاء من اجل المحافظه علي استمرارهم مع الشركة. الالتزام بالتحمل، و الصبر و عدم التعامل بملل،
أو عبنوته مع العملاء. استيعاب، و فهم جميع عميل، و محاوله التعامل معة بأسلوب هادئ حتي و إن كان غاضبا، و يساهم هذا فايجاد حلول منطقيه للمشكله التي تواجهه.
وسائل خدمه العملاء تعتمد خدمه العملاء علي و سائل اتصال لتحقيق الهدف من و جودها، و من اهم هذة الوسائل: خدمه العملاء الهاتفية: هى من اكثر نوعيات و سائل خدمه العملاء
انتشارا؛ اذ تعتمد علي تلقى المكالمات من قبل العملاء المتصلين، و من بعدها التعرف عليهم، و الرد علي استفساراتهم بشكل دقيق. خدمه العملاء بالإنترنت: هى من نوعيات و سائل
خدمه العملاء، و التي تعتمد علي الرد علي الرسائل التي تصل من قبل العملاء عن طريق البريد الإلكتروني، او من اثناء تفعيل الحوار معهم بالاعتماد علي الرسائل الفوريه او ما تعرف
باسم الدردشه من اجل تقديم كافه المساعدات للعملاء. نوعيات خدمه العملاء تقسم خدمه العملاء الي مجموعه من الأنواع، و منها: خدمه العملاء الداخليين هى خدمه كافه العملاء
الذى يرتبطون داخل الشركة، و ربما يكونون من الموظفين الذين يعملون بها، او من الوكلاء الفرعيين لها، و تهدف الي تقديم المساعده لهم فحال و اجهتهم اي مشكله فالتعامل
مع خدمه جديدة، او فحال و جود استفسارات عند عملاء اخرين يتعاملون مع الشركه بالاعتماد عليهم. خدمه العملاء الخارجيين هى من اكثر نوعيات خدمه العملاء انتشارا؛ اذ تساهم في
تقديم الخدمات، و الرد علي الاستفسارات المرتبطه بالعملاء الخارجيين، او الذين يرتبطون مع الشركه من اثناء خدمه مستمره بناء علي عقد او اشتراك، و من اكثر الأمثله انتشارا
علي ذلك النوع: خدمه العملاء الخاصه بشركات الاتصالات، و تزويد خدمه الإنترنت.
خدمات عملاء اتصالات
